^CASESTORIES

"Vi er kommet i tættere dialog med kunderne"

Bankdata gennemførte i 2008/2009 et IT Service Management projekt med fokus på etablering af en ny service struktur for ServiceDesken. Ligeledes indførte man en governance struktur, der i dag sikrer kundernes aktive involvering og prioritering af opgaver hos Bankdata. Implementeringen strækker sig ind i 2010.
Læs deres historie.

"Vi fik styr på vores incidenthåndtering"

Projektets overordnede målsætning var at blive bedre til at sikre forretningen en fortsat stabil drift til en konkurrencedygtig pris.
Dette skulle ske via en hurtigere, ensartet og mere effektiv behandling af incidents samt en generel fokus på kvalitet og effektivitet i Service Desken.
Læs deres historie.

"Vi fik klarhed over vores fokusområder"

I forbindelse med etableringen af de nye storkommuner pr. 1. januar 2007, så betød det for langt de fleste kommuner, at de fik nye medarbejdere, brugere og kunder. For at IT afdelingen i Hjørring Kommune kunne være sikre på, at de var klar til at byde de nye brugere velkomne, valgte de at undersøge brugertilfredsheden forinden. Rationalet var, at hvis undersøgelsen på det tidspunkt afslørede et behov for forbedringer, så var det vigtigt at tage fat nu. Undersøgelsen viste bl.a. et behov for en klar IT Service Management strategi.
Læs deres historie