TIPA® - IT procesmåling baseret på ISO/IEC 15504
TIPA® (Tudor IT Proces Assessment) er en international anerkendt metode, som anvender principperne indenfor ISO/IEC 15504 standarden til at vurdere IT processerne i en organisation. Metoden tilbyder en løsning til måling af IT processernes modenhedsniveau, f.eks. Best Practices rammeværket ITIL®.
TIPA® er udviklet på initiativ af det offentlige forskningscenter Henri Tudor i Luxemburg. Initiativet sker som en reaktion på efterspørgslen efter en standardiseret måde at gennemføre proces målinger på IT service Management området. Et internationalt team har gennem 7 år udviklet TIPA® Assessment modellen. Teamet har stor indsigt i IT Service Management disciplinerne og deltager ligeledes i udviklingen af ISO/IEC15504 og ISO/IEC20000 standarderne.
Hovedgevinsten ved at anvende TIPA® er, at metoden giver et objektivt og struktureret billede af den nuværende proces modenhed på sine ITSM praktikker. Dette hjælper en organisation til at:
· Identificere styrker, svagheder og forbedringsområder
· Fastsætte mål for forbedringsinitiativer
· Følge fremdriften og vise fordelene ved forbedringsaktiviteterne
TIPA® for ITIL®
”TIPA® for ITIL®” kombinerer på en succesfuld måde standarden ISO/IEC15504 (proces måling) med IT Service Management Best Practices, beskrevet i ITIL®.
TIPA® tilbyder således ITIL® brugere en solid metode, som kan anvendes til at udføre:
Modenhedsmåling:
· Sammenligne mod ITIL® reference processerne
· Bestemme proces modenheden
· Forberede til ISO/IEC 20000 certificering
Proces forbedring:
· Identificere styrker og svagheder for at målsætte forbedringer
· Strukturere forbedringsinitiativer samt fastsætte prioriteter
· Måle forbedringsfremdrift
Bestemme partner modenhed:
· Støtte i udvælgelse af leverandør i forhold til forretningsmål og kunde krav
· Benchmarking af partnere
· Skabe sammenhængende procesmodenhed på tværs af kunden og partneren
TIPA måling i praksis
TIPA anvender en interview baseret metode til indsamling af indikatorer (generiske og specifikke for den pågældende proces) vedr. processernes performance og anvendelse.
Slutprodukterne der præsenteres, er en vurdering af modenhedsniveauet for den enkelte proces, en SWOT analyse der viser styrker og svagheder, muligheder og trusler samt en række anbefalinger til proces forbedring.
Processerne vurderes og kan placeres på følgende niveauer:
0
Incomplete
Processen er ikke implementeret eller fejler i opfyldelse af proces formål
1
Performed
Processen er implementeret og opfylder proces formålet
2
Managed
Processen håndteres og nødvendige forudsætninger er etableret, kontrolleret og vedligeholdt
3
Established
En defineret proces anvendes og er baseret på en standard proces
4
Predictable
Processen er konsekvent indenfor definerede grænse værdier
5
Optimizing
Processen forbedres kontinuerligt for at imødekomme relevante gældende og fremtidige forretningsmål
Eksempel på resultat af måling:
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
Niveau 5
Incident Mgmt.
Problem Mgmt.
Change Mgmt.
Legend:
Niveau opnået
Niveau ikke opnået
Ikke målt
Eksempel på SWOT for Incidentprocessen:
Styrker
Svagheder
Muligheder
Trusler
Udbredt brug af ”Incident Request” værktøj
Mindre incidents logges ikke altid
Anvend templates og ”kvik registrering” når det er muligt
Manglende registreringer resulterer i manglende overblik over belastningen i IT afdelingen og anvendelsen af IT ressourcer
Incidents er generelt udmærket diagnosticeret og løst
Obligatoriske felter (f.eks. prioritering) udfyldes vilkårligt for hurtigt, at kunne færdiggøre registrering af incident
Automatisér prioriteringen baseret på fejlramte services
Misbrug af prioriteter forstyrrer rapporterne og skaber problemer omkring troværdigmed internt i IT og mellem IT og kunde
Eksempel på anbefalinger til procesforbedring af Incidentprocessen:
Beslut og kommunikér hvordan ITSM værktøjet skal anvendes i forbindelse med incident registrering. Følg herefter op og sikre at regler m.v. håndhæves
Etablér templates til anvendelse af incident registrering i ITSM systemet
Muliggør ”kvik registrering” i ITSM systemet
Automatisér registrering af obligatoriske felter, hvor det er muligt
TIPA Certificering
Modenhedsmålingen skal foretages af TIPA® certificerede assessorer. Det er muligt at få certificeret interne assessorer i egen organisationen eller man kan benytte sig af eksterne rådgivere, der allerede er certificeret. I Danmark er ØBERG Partners p.t. den eneste rådgivervirksomhed der kan/må udføre analysen.
Mere information om certificering eller om TIPA® generelt findes her: http://www.tipaonline.org
Download power point præsentation om TIPA® her
Kontakt ØBERG Partners på telefon 7620 0131 eller e-mail: info@oberg-partners.com, hvis du vil vide mere eller høre om vores lave priser på TIPA® analyser.
