Artikler
Læs om fordelene ved at investere i ITIL
19.10.2011 kl: 14:42
Benhård bootcamp satte turbo på projektet
16.12.2010 kl: 08:43
Et meget omfattende projekt hos Posten Norden, hvor service management-værktøjet i Danmark og Sverige skulle udskiftes og lægges sammen, var under stort tidspres. Løsningen blev seks dages "lejrskole".
Fokus på ITIL
22.11.2010 kl: 11:42
Version2 har fokus på ITIL i ugerne 47 og 48
Mapping IT Service and Support - Learn: Govern: Improve
19.08.2010 kl: 11:35
Dette whitepaper introducerer et map der leder dig gennem de målinger og processer der hører med til service og support og forklarer deres afhængigheder.
Læg budgettet udfra ressourceudnyttelse
10.08.2010 kl: 09:40
Dette white paper undersøger manglerne ved den traditionelle budgetterings tilgang og foreslår en ny metode til budgetlægning og investeringsbaseret budgettering. Definér omkostninger på afdelingens produkter og services og læg budgettet herefter.
Opsætning og håndtering af et Definitive Media Library
15.07.2010 kl: 09:40
Virksomheder der kæmper med version styring, virtuelle maskiner, godkendt software, licenser osv. kan have stor gavn af et DML skriver ITSMWatch skribenten George Spafford.
Softwarelicenser er åbne for fortolkning
07.06.2010 kl: 14:26
Svar på spørgsmål om software-licenser afhænger af, hvilken dag du spørger firmaet, der sælger dem. Det gør licenshåndtering djævelsk tidskrævende, siger Apotekerforeningens it-chef.
10 måder din organisation kan finde besparelser med IT asset management
31.03.2010 kl: 11:23
Mange IT afdelinger overser besparelsesmulgiheder, især hvad angår styring af deres IT assets.
Selvom IT budgetterne allerede er blevet mindre, er mange organisationer under pres for at finde yderligere besparelser. Du har måske allerede taget initiativer til at konsolidere og rationaliser dine IT assets, men der er stor sandsynlighed for, at du kan finde yderligere besparelser i måden du håndterer disse assets. Ifølge Forrester Resarch, står en virksomheds IT enheder ofte for 50% af den totale enhedsomkostning i virksomheden og nogen gange helt op til 80 % af enhedsomkostningerne.
Får du værdi ud af din ITIL investering?
17.03.2010 kl: 10:18
For mange pratikere, er håbet om en stor fremtid for IT service management svundet ind efterhånden som de forsøger at finde ud af, hvordan man kan få værdi ud af ITIL og ITSM skriver ITSMwatch skribenten George Spafford.
Kulturforandring og ITIL® implementering
19.02.2010 kl: 09:44
Vi ved det jo egentlig godt og alligevel har de fleste af os så svært ved det. Men hvorfor er det sådan og hvad kan vi gøre?
Det handler om at få succes med ITIL®. At opnå enighed om processerne og beskrive dem efterfølgende kan være svært nok, men at få processerne forankret i dagligdagen, så vi ikke kan være dem foruden, er en helt anden ting.
Første kontakt skal være rigtig første gang
18.02.2010 kl: 11:47
Disaster Recovery er ikke kun et projekt
01.02.2010 kl: 13:53
Det er tosset at anse disaster recovery for at være "bare endnu et IT projekt" der skal streges af listen.
Hele meningen med disaster recovery er at sikre, at forretningen kan fortsætte uden afbrydelse, uanset hvad der sker.
Brug balancerede målinger som service support indikatorer
07.01.2010 kl: 10:38
Beslutninger om, hvad der måles på har stor betydning for adfærden, skriver ITSMWatchs Rob England.
Når du måler service support, er det vigtigt at få et balanceret billede på tværs af mange forskellige målinger og ikke hænge dig for meget i enkelte tal.
IT Service Management er en rejse, ikke et mål
16.12.2009 kl: 10:40
Flere og flere organisationer har indset, at et anerkendt framework som ITIL er nøglen til at forbedre deres IT leverancer og skabe sammenhæng mellem IT og forretningen.
Ofte anskaffes et nyt IT værktøj eller der hyres en konsulent ind fordi vi godt ved at "vi har brug for at blive bedre". Hvis der ikke findes en plan for hvordan vi skal forankre vores nye verden, ryger vi hurtigt tilbage hvor vi kom fra
ITSM er fundamentet for optimering af forretningen
11.12.2009 kl: 14:40
Successfuld IT service management (ITSM) bygger bro mellem de tekniske services og ledelse af forretningen og skaber en løbende dialog der kan fremme nytænkning og sikre løbende forbedringer.
Ønsker du at forbedre effektiviteten hos dine medarbejdere?
08.12.2009 kl: 11:08
Ønsker du at forbedre din arbejdsstyrkes effektivitet? Fokuser på 3 områder.
At forbedre medarbejdernes effektivitet har meget høj prioritet hos IT cheferne i deres forretningsstrategi. En Gartner undersøgelse afslører hvilke forhindringer der mest sandsynligt sænker effektiviteten.
Service Kataloget: Hvad er på menuen?
02.12.2009 kl: 14:18
ITafdelinger der er ramt af et snævert budget og stramme ressourcer kan bedre styre brugernes efterspørgsel og IT prioriterer hvis de udarbejder et service katalog der kan vise potentielle kunder hvilke services de kan gøre brug af. Dermed kan IT allokere sine ressourcer der hvor efterspørgslen er.
Budgettering efter de nyeste skrækscenarier eller værdi?
26.11.2009 kl: 13:02
Kender du din værdi for forretningen?
18.11.2009 kl: 11:49
CIOs bør kommunikere risici og udbytte i forretningstermer
04.11.2009 kl: 09:42
Dine IT services skal markedsføres internt
20.10.2009 kl: 13:45
At modne ITstrategien ud over incident, problem og change
07.10.2009 kl: 09:38
At styre forandringer er at styre risici
01.10.2009 kl: 10:31
Hvordan maksimerer du forretningsværdien af din teknologi?
25.09.2009 kl: 13:32
Opnå drastiske forbedringer med virtualisering
22.09.2009 kl: 13:15
Derfor er Policy management så vigtigt
12.08.2009 kl: 09:40
Resultaterne af IT service spørgeundersøgelse
11.08.2009 kl: 10:42
It service Managements nye ansigt
30.07.2009 kl: 10:33
Forretningens behov bør drive dine teknologiske investeringer
29.07.2009 kl: 09:07
Nedskæring i dit budget? Invester i optimering af dine IT processer
17.06.2009 kl: 12:59
Lav en Business Case på ITIL
11.06.2009 kl: 07:51
Business case på implementering af ITIL i organisationen
Hvordan bygger du bro mellem Strategi og daglig udøvelse
28.05.2009 kl: 12:10
Performance management vi hjælpe dig med at løse en lang række udfordringer, inkl at
identificere, spore og styrke individers og gruppers kompetencer
sikre overenstemmelse mellem dine processer og best practice
adskille effektive og ineffektive medarbejdere
IT organisering efter ITIL principper
26.05.2009 kl: 11:13
Lav en ITSM uddannelsesplan og strategi
13.05.2009 kl: 10:07
Begrebet Kundesupport skal redefineres
16.04.2009 kl: 13:06
IT service management governance mangler
23.03.2009 kl: 09:44
En undersøgelse lavet af Consulting-Portal viser, at mange organisationer stadig ikke definerer, implementerer og styrker deres ITSM governance.
Hvordan du ændrer forretningen ved hjælp af en IT Service desk
26.02.2009 kl: 10:13
At kæde ITSM og forretningen sammen
17.02.2009 kl: 11:56
Fokus i service level management er ved at ændre sig fra at bruge målinger, der er nyttige og belejlige internt, til at fokusere på, hvilke målinger der er vigtige for forretningen. Men skiftet går langsomt...
Gartner: Sådan kan du spare på IT
13.02.2009 kl: 09:03
Færre penge brugt på uddannelse i 2008
28.01.2009 kl: 10:24
De ni hotteste it-kompetencer i 2009
13.01.2009 kl: 15:18
Best Practices for Rolling Out ITIL
10.12.2008 kl: 11:00
ITIL er en god Business Case
24.10.2008 kl: 09:19
Mange stiller sig spørgsmålet om ITIL overhovedet kan betale sig eller om omkostningerne ved at implementere ITIL langt overstiger fordelene.
Formålet med denne artikel er, at synliggøre værdien af en ITIL implementering eller andre tilsvarende IT proces forbedrings projekter.