Åbne ITIL^® Kurser

Åbne Service og Support kurser fra HDI

Gør det rigtigt – første gang. Læs her om udvalgte strategier til god initial kundekontakt for IT supporteren, af instruktør Rae Ann Bruno.

Se på www.oberg-partners.com for flere kursustilbud

Knowledge Centered Support 

Knowledge Centered Support (KCS) handler om at opsamle, strukturere og genanvende viden på en effektiv måde. Anvendelse af KCS som metode har en række fordele i form af øget effektivitet samt bedre arbejdsforhold for den enkelte support medarbejder.

KCS kurset er nyeste skud på stammen hos ØBERG Partners. Vi udbyder kurset i samarbejde med SSI i Stockholm og HDI (tidligere Helpdesk Institute) i USA.

Kurset giver dig metode og processer til at anskue viden som et vigtigt aktiv i IT service & Support afdelingen.

Du lærer at opfange, strukturere og anvende viden med succes. Du introduceres til KCS strategien, som skaber og vedligeholder viden som et produkt i Incident Management processen.

Du kan læse mere om kurset her

Kurset udbydes af ØBERG Partners til efteråret 2010 i Danmark.

Software License Management 

Software License Management,  handler om at styre og vedligeholde virksomhedens softwarelicenser. Fokus har ofte været på valget af det rette værktøj, men mindst ligeså vigtigt er det, at få styr på de tilknyttede processer.
Processerne omhandler alt vedr. erhvervelse, dokumentation, implementering, anvendelse og pensionering af software og tilknyttede licenser og her udgør ITIL^® et godt rammeværk.
Læs mere om, hvad vi kan tilbyde indenfor Software License Management processer og værktøjsvalg, hvor vi samarbejder med Aspera i Tyskland.

Kulturforandring og ITIL^® implementering

Vi ved det jo egentlig godt og alligevel har de fleste af os så svært ved det. Men hvorfor er det sådan og hvad kan vi gøre?

Det handler om at få succes med ITIL^®. At opnå enighed om processerne og beskrive dem efterfølgende kan være svært nok, men at få processerne forankret i dagligdagen, så vi ikke kan være dem foruden, er en helt anden ting.
Kulturforandring lyder stort og voldsomt, men det starter i det små og detaljer som fysisk kontorindretning er faktisk ikke helt ligegyldige i denne sammenhæng.

Læs artiklen og bliv klogere….

Der er viden at finde…….

På OGC (The Office of Government Commerce) official sites kan man finde mange nyttige informationer, hvis man interesserer sig for PRINCE2, ITIL eller andre af OGC’s produkter.

På dette link (Best Practices Management) kan man bl.a. finde relevante White Papers, nyheder, kvalifikationsskemaer etc.