^{^{ITIL Foundation Version 3 den 29. november - 1. december 2010 (København)}}

ITIL er et offentligt rammeværk til styring af IT Services, udviklet i 80’erne af Office of Governance Commerce (OGC) i England. Det er nu blevet en velovervejet de facto standard til styring af en for-retningsorienteret, omkostningseffektiv IT organisation.
Kurset er et grundkursus inden for IT Service Management og ITIL Best Practice. Kurset gennemgår grundigt de klassiske ITIL discipliner og forklarer deres betydning for virksomheden.
ITIL version 3 bygger videre på version 2, men forandrer sig fra et drifts- og support perspektiv til et Service Management livscyklus perspektiv. Det betyder, at fokus skifter fra IT afdelingens opgaver, til de IT Services, der skal understøtte forretningen.
ITIL version 3 Livscyklus moduler består af 5 hoveddiscipliner:

Service Strategy - som i et samspil med forretningen lægger en strategi for udvikling af en IT Service Management portefølje af services, som skal understøtte forretningen.
Service Design – som designer og udvikler de services, som indgår i IT Service Management porteføljen.
Service Transition – som bringer en IT Service fra udviklingsmiljøet til det operationelle miljø på en sikker og kontrolleret måde.
Service Operation – som drifter og supporterer IT Services i overensstemmelse med de aftalte service mål.
Continual Services Improvement – som løbende monitorerer og videreudvikler idriftsatte IT Services og IT processerne i overensstemmelse med forretningskravene.

ITIL V3 Foundation giver dig et generelt indblik i IT Service Management Livscyklus samt de supporterede processer, funktioner og roller. Kurset gør dig også i stand til at forstå, hvordan et integreret IT Service Management rammeværk kan adopteres og tilpasses til din organisation.

Hvad lærer du på kurset?

ITIL’s nøgle koncept, definitioner og formål.
ITIL’s service drevne livscyklus model og de 5 nøgle områder i modellen.
Indsigt i struktur, komponenter og processer i de 5 ITIL hovedbøger.
For hver af de 5 hovedbøger i Service Livscyklus modellen beskrives:
- Hovedaktiviteter, mål, fordele, udfordringer og ledelsesrapportering for hver af de respektive processer.
- Relationerne mellem hver af ITIL processerne.
Overblik over ITIL uddannelsesstrukturen.
Fokus på hvordan ITIL processer kan forbedre IT drift.

Hvad kan du bruge det til?
Uddannelsesstrukturen er opbygget således, at der er flere veje til at blive ITIL®Expert – Det kræver 22 point at blive ITIL®Expert. På vores hjemmeside under Kurser/ITIL kurser, kan du danne dig et overblik over dine forskellige muligheder for at samle point.

Hvem bør deltage og hvilke forudsætninger er der?
ITIL V3 Foundation er relevant for alle, der arbejder med IT service og som ønsker mere viden om ITIL Best Practice.
Der er ingen obligatoriske forudsætninger - dog anbefales det, at man har arbejdet med IT Service.

Eksamen
Eksamen varer 60 minutter og gennemføres på kursets sidste dag. Eksamen består af 40 multiple-choice spørgsmål. For at bestå skal 65 % af svarene være korrekt (26/40 korrekte svar). En uafhængig eksaminationsorganisation kontrollerer eksamen.
Certificering er inkluderet i prisen.

Godkendelse
ØBERG Partners er Dansk IT akkrediteret underviser og anvender godkendt undervisningsmateriale.

30 - Grundkursus inden for IT Service Management og ITIL Best Practice. Både undervisningen og eksamen foregår på dansk. En del hjemmearbejde og selvstudie forventes. Din viden og udvikling vil blive testet undervejs ved prøve eksamener

DKr.: 12.400,00

Alle bog priser er excl. forsendelse og evt. udenlandsk fragt

Indkøbskurv

Kurven er tom.

Shop

ITIL V3 Foundation ITIL Foundation Bridge ITIL V3 Managers Bridge ITIL Expert Program HDI Support Center ITIL bøger HDI bøger