^{^{Support Center Manager - Effektiviser din ledelse af IT Service Desken d. 20. - 22. oktober 2010 (Stockholm)}}

	På kurset lærer du at: Tilrettelægge strategien for IT Support Centeret som er i overensstemmelse med forretningens behov. Etablere ITIL processer med henblik på at øge produktiviteten, kvaliteten og dermed kundetilfredsheden. Beregne dine omkostninger samt RoI (Return of Investment). Vælge det rette værktøj samt teknikker som matcher dit og kundens behov. Promovere og markedsføre IT Support Centeret. Planlægge kompetenceudvikling og sikre trivsel for dine medarbejdere. Fungere som mentor for dit team. Kurset henvender sig til den daglige leder med ansvar for IT Support Centret. Kurset er intensivt og forudsætter erfaring med operationel ledelse af IT Support Centret. Kurset og certificeringen er krævende og det anbefales at man besidder minimum 6 måneders relevant erfaring. Kurset gennemføres på engelsk. Certificering sker online efter kurset. 10565 - HDI Support Center Manager
	DKr.: 12.550,00

Alle bog priser er excl. forsendelse og evt. udenlandsk fragt

Indkøbskurv

Kurven er tom.